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年底旺季–惱人的 FBA 點收問題

(Photo by Matt Cardy/Getty Images)

花一些手續費使用 FBA服務,Amazon倉儲就可以幫你存放商品,並且包辦所有物流與售後服務,替賣家省下不少時間,真的是非常方便。

但是成千上萬的貨品在 Amazon 物流中心進出也有出錯的時候,尤其是年底旺季,去年10月賣家們正忙著把貨寄進倉的這段時間,我發現我的貨被 Amazon 點收錯誤的機率提高,其中有一筆貨 Amazon 點收少了1箱,我多次寫信反映,到現在仍未解決,以下節錄信件內容:

2017/10/18 這筆託運單是4箱共32個貨品。

2星期後,11/3 系統顯示點收24個(少8個),此時我用系統點選要求 check.

 

◎Amazon第1次回信
Amazon Nov 09, 2017 08:13 PM

**Google大神翻譯:
我們已經收到您的調查與 FBA****** 不符的請求。 經調查,我們發現您的貨件有重量差異:

•運輸計劃重量66.24磅(30.046公斤)
•載重量:51.14磅(23.2公斤)
•差異:15.10磅(6.84千克)

由於重量的差異,我們無法確認所有預期的項目已經發貨,無法調和或補償您要求我們調查的差異。
請注意:運營商通常不會重新稱重包裹,並依賴您或您的代表提供的運送重量。 裝運重量可以並將用於評估所有報銷相關索賠。**

這封信表示我貨品在拖運時填入的重量和實際收到的重量不符,所以不能協助調查。但我們key 入的一箱重量是5.8公斤,5.8*4=23.2公斤,Shipping plan weight 應該是23.2公斤並不是信上說的30.046公斤,於是我要求重新調查!

以下是我託運時填的重量證明(5.8kg*4)。

 

提問-Nov 14, 2017 01:33 AM

 

◎Amazon第2次回信-Nov 15, 2017 07:51 AM

**Google大神重點翻譯:
請注意,經調查,我們發現貨物編號FBA****** 的重量存在差異。
預計體重:66.24磅(30.046千克)
載重量:23.2公斤(51.148磅)
收到的重量:49.68磅(22.534千克)
差異=預計體重和載體重量之間的差異是43.04磅。
我們希望通知您,每個FBA貨物都需要準確的運輸重量,並且需要準確的庫存收貨。運輸公司通常不會重新稱重包裹,並依靠您或您提供的運送重量。
裝運重量可以並將用於評估報銷索賠。估計的運輸重量不能用來驗證收到的庫存,不應該使用。準確的運輸重量有助於核實貨物運送到履行中心。由於與此次運送相關的重量差異,我們無法確認所有單位已發貨。由於我們不是確認是否所有的單位都以發貨號碼FBA****** 出貨,所以我很抱歉地通知您,我們無法為您賠償所欠的單位。
將來,請提供準確的運輸重量。不遵守亞馬遜的政策可能會導致拒絕報銷索賠。**

這封信顯示 Carrier weight 23.2公斤沒錯,但Expected weight不對,而且重量差異算錯,磅和公斤混淆,因為重量不符,Amazon 還是不願意協助調查失蹤的那一箱

 

第2次提問-Nov 14, 2017 01:33 AM

**Google大神翻譯:
你好
你從哪裡得到(30.046公斤)的例外重量? 附加圖像是我們輸入的貨物(5.8公斤×4),與運輸重量相匹配。

甚至從你的號碼,除了30.046公斤和體重22.534公斤,不同的只應該是7.512公斤,你從哪裡得到43.04磅(19.52公斤)? 你在磅和公斤之間混了嗎? 66.24-23.2 = 43.04(但一個是千克,另一個是磅)**

 

◎Amazon第3次回信- Nov 20, 2017 10:43 AM

**Google大神重點譯:
我已經聯繫到我的團隊去做整個FC的物理搜索來找到你的單位。
該小組佔地面積數十英畝,這些物品可能在功能區的一個地區,但沒有收到貨物。

一旦我的團隊完成搜索,我會給你一個完整的更新。**

 

11/20 這次 Amazon 終於說要去現場搜尋檢查。沒想到2天後的回信竟然和上上封信一模一樣,只有調查者名字不同而已,請看:

◎Amazon第4次回信-Amazon Nov 22, 2017 01:29 AM

於是我當天再次提問:

第3次提問-Nov 22, 2017 02:45 PM

◎Amazon第5次回信-Amazon Nov 23, 2017 06:49 AM

**Google大神重點譯:
我們已經聯繫履行中心,以開始調查。 我們承諾在收到有關此事的通知時保持更新。
請注意,此調查可能需要長達36個營業時間。**

 

接下來就沒再收到此筆 FBA 後續的調查回覆來信,直到今天2018/1/9 接收狀態已從24個改成31個,但仍少1個。

 

經過2個月,從少8個改為少1個,雖然還是莫名其妙少掉一個貨,但損失已降低,只能摸摸鼻子認賠,並期待最新的調查報告啦!

 

 

 

 

 

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