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如何和代營運商合作更有效率?

很多有上過我實體亞馬遜經驗分享課程的學員,下課後私底下都會問我有沒有接帳戶代營運?我都會回答我是把代營運服務細分為幾個獨立項目,以顧問型和獨立案子為主,例如產品文案,解決帳戶問題之類;也有的人會問有沒有代營運商可以推薦?這是很難回答,因為我不知道你現在是什麼階段,擁有什麼資源,還有期望是什麼。

希望大家可以透過這篇文章,在尋找代營運商時比較有概念。在台灣的亞馬遜代營運商比較傾向提供一條龍服務,但有些項目我會建議賣家自己執行或者是使用自動化軟件,這樣可以讓你的整個管理流程更加流暢。

首先你應該把亞馬遜代營運想像是你現有團隊的一員,把一些不擅長的工作交給他們處理,某程度上我也有把部分工作外包給別人執行,例如文章寫作,圖片美工,社交平台管理。今天我就從一個帳戶管理人角度分享如何最有效的運用代營運商,讓你花的費用得到最大的回報,可以和代營運商合作更加順利。

以下就是我現在的大概帳戶管理狀況,可以看到我很多不擅長的作業,全部都已經外包出去,每一個外包人員也可以想像成為一個代營運商,我就是要把他們串連起來。

我整理了一下新賣家最常遇到或者擔心的項目,當然這不可能是全部項目,大家到時邊學邊做,首先大概把管理一個亞馬遜帳戶的項目分類:

  • 第一類: 常規項目
  • 第二類: 日常項目
  • 第三類: 滾動項目
  • 第四類: 專業項目
  • 第五類: 突發項目

第一類: 常規項目

常規項目會是一些有需要才會去執行,而且已經有固定的SOP以及有肯定答案。最常被問到的就是如何開亞馬遜帳戶,在台灣真的是沒有理由不透過官方的招商經理,不但有免費的資源,還有很多的輔導和課程,大部分你會遇到的問題都可以容易解決,當然還有我的線上課程

再來就是產品文案,可以把它分成三部分: 關鍵字開發、圖片製作和文字描述,這些已經有非常成熟的服務商產業鏈,可以嘗試自己做,也可以找我幫忙或是去一些外包網站找人 (例如: Fiverr.com)。

還有就是產品上架,只要把產品資訊和文案在後台輸入,然後按 Enter,這是一個非常簡單的步驟,不要把它想得太複雜,當然假如你要做變體列表的話,可能需要一點時間來測試和學習,這就是每個賣家都必須學習的基本技能。還有就是產品合規驗證文件上傳到後台,這些在後台已經有大量的資訊和講解,就是要花時間去消化和處理。

第二類: 日常項目

這些日常項目一般都是固定的操作,例如觀察銷售量、產品銷售排名 (BSR)、關鍵字搜索排名、檢查賣家評價、發送索評郵件、 觀察產品評論、觀察廣告排名、檢查帳戶健康度、檢查客戶意見、每日盈收報告,這些都是一些很瑣碎的事情,但也會花你很多時間,好消息就是很多這些項目只要每天 2-3 美元,就可以交給自動軟件去執行,有興趣使用軟件的可以和我聯絡,我可以幫忙設定。

第三類: 滾動項目

就是一些滾動式的項目,每天都會有變動,最明顯的就是庫存管理,它就是銷售和供應兩者之間,作為賣家就要去計算銷售量和庫存量,還有很重要的就是產品製造和運輸所需時間,如果有用代營運商,後面兩點就一定要溝通好,最不想發生就是營運人員一直幫你做促銷,之後才發覺庫存接不上,最後只能透過空運發貨或者是斷貨。

當你快缺貨時就需要貨件創建 (Create Shipment) 發貨到 FBA 倉庫,如果你寄的都是固定的外箱尺寸、數量和重量,整個流程只需兩分鐘,就是一件很簡單的事情,建議自己操作就好,因為如果要和一個外部人員討論這些,往往會浪費很多時間。

第四類: 專業項目

在亞馬遜銷售產品要賣得好,多多少少都需要投放一些廣告,廣告可以分為站內和站外,因為牽涉很多知識和工具,所以都算是一樣專業的項目。 我看過很多賣家的廣告設定,投放效果不好的,很多都是沒有建立好廣告架構,導致數據很難有效分析,所以希望找營運商可以改善。

一般都會建議先學會把架構做好,我的線上課程和之前的一些文章就有教過了,還有亞馬遜官方現在已經有很多廣告相關的教學,把一些投廣告的概念和一些專業名詞搞清楚,這樣不管之後想自己管理或者是找代營運商都是很有幫助的。

對新手賣家我的看法是這樣,假如你有預算每個月 US$1000 (不包含廣告花費) 給代營運商做廣告管理,倒不如學會如何做好廣告架構,把原有預算的費用用作廣告費,浪費是很難避免的,就當是交學費,其實有了好的架構,可以浪費的地方就大大減少了。

第五類: 突發項目

我指的的突發事件,不見得一定很嚴重,但是需要馬上處理的問題,所以先問代營運商是不是可以馬上為你處理,有些事不可以拖到下個工作天的。

  • 顧客發問:
    亞馬遜系統要求賣家 24小時內回覆,假如超過 24小時帳戶就有可能被警告,令整體帳戶排名受影響。一般都建議把電郵連到手機或者是安裝 Amazon Seller App。 *Tips: 如果你發覺經常收到的都是很類似的發問,有可能是你的文案或是產品說明不夠清楚了。
  • 上架產品問題:
    產品無預告突然被臨時下架或者是資訊被修改,原因很多,可以是系統錯誤或是對產品要求改變,甚至可能是被惡意檢舉。還有最麻煩的就是產品被假貨賣家跟賣,現在有了品牌註冊功能,這情形已經大大減少,但是也阻止不了有心的黑心賣家在你的產品文案下以非常吸引的價格銷售假貨,一般都會在深夜幾個小時內出現,當你早上起來根本不知道曾經發生什麼事,因為顧客收到次貨,幾個星期後一星評價就慢慢出現了,我的慘痛經驗就是有一產品,短時間內收到超過200個1星產品評價,花了 3年時間,透過一直上訴,總算把其中100個負評移除了,這項工作一直持續進行。這些都是影響營收和品牌,需要當下處理的,還好現在可以透過收費軟件設定,當產品有任何異狀,馬上發電郵通知,讓賣家可以馬上處理。

今天就寫到這裏,如果大家還是有任何問題,可以透過免費 20 分鐘顧問服務和我聯絡

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